房屋裝修網絡購物讓人頭疼

裝修：家裝設計圖是別人家的

案例：2013年1月，王先生在裝修公司付款4萬余元，簽訂了全包裝修合同。6月開始裝修時，王先生發現沒有設計圖，與設計師聯系，設計師讓他看電腦上別人家的設計圖，并表示，就參照這個來裝修。此外，裝修中訂制的門和窗套遲遲不能按時安裝，合同約定70天完工，但半年還沒有完工，王先生多次找裝修公司協商，但一直未能解決。王先生向消協投訴，經過多次協調，裝修公司給王先生賠償8000余元。

點評：去年市消協受理房屋裝修投訴213件，房屋裝修方面消費者反映較為集中的是質量、價格和營銷合同等方面。房屋裝修類投訴的問題主要表現在：一是合同預算低報高收，經營者以口頭形式低報預算，當消費者簽訂合同交付定金時，再以較高造價出具預算單據。二是簽訂合同前，裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段，卻加收一些額外費用。三是拆項收費謀取不當利益。商家將地面、墻面等工程項目拆分為拆砸、找平等多個單項等。

網購：熱水器賣得太便宜反悔了

案例：去年5月，張先生在網上購買了一臺2000多元的熱水器，付款后顯示5天后給張先生送貨，可一直沒人與張先生聯系。張先生詢問時，客服回復說價格過低，不能銷售，因此不能送貨。氣憤的張先生向市消協投訴，經過調解商家終送貨。

點評：現在網絡購物正呈現快速增長，但一些不法商家采取不正當的銷售手段，如宣傳與實物差距較大、商品質量良莠不齊、貨款支付存在風險、不滿意便退款的虛假承諾等手段誘使消費者購買，消費者在出現問題后，要求商家處理，商家態度消極或不予處理。為此，消協提醒，要選擇正規的網站進行購物，不要自行隨意點開沒有經過驗證的網站鏈接并購物。特別是，新《消法》對網絡購物也規定了七日內無理由退貨，因此消費者收貨后應及時驗貨、檢查掌握好7天這個時限，不要耽誤了“后悔權”的時限。

房屋：辦不下貸款錢不退了

案例：胡先生在曲江訂購了一套房子，此前銷售人員承諾可以用住房公積金辦理按揭手續。于是支付1萬元定金。但是胡先生在簽訂購房合同，辦理貸款手續時卻被告知不能使用住房公積金進行貸款。隨后，胡先生想退還定金，但遭到銷售中心拒絕。后經消協調解，銷售中心終退還了定金。

點評：去年市消協共受理房屋類投訴127件，房屋類投訴主要表現在購房定金交時容易退時難，房屋漏水、墻體有裂縫、延期交房、購買的房屋五證不全、期房和現房不相符、周邊環境不一樣、配套不完善，房屋質量出現問題時，物業與開發商之間相互扯皮難解決等問題。為此，消協提醒， 消費者在支付定金時一定要考慮清楚，不要聽信銷售人員的花言巧語，盲目支付定金。而且交定金時要將雙方口頭約定的內容以書面形式約定下來。